Všeobecné obchodné podmienky

I. Identifikácia prevádzkovateľa

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri používaní online platformy Reservea dostupnej na https://reservea.sk, ktorú prevádzkuje:

• Obchodné meno: Elementbox s. r. o.
• Právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
• Sídlo: Topolianska 2737/179, 071 01 Michalovce
• IČO: 56132255
• DIČ: 2122216745
• IČ DPH: SK2122216745 (platiteľ DPH podľa § 4 zákona o DPH od 1. 5. 2024)
• Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 59184/V (zapísaná 19. marca 2024)
• E-mail: support@reservea.eu
• Adresa na doručovanie a reklamácie: Elementbox s. r. o., Topolianska 2737/179, 071 01 Michalovce

(ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Reservea“).

1.2. Reservea je poskytovateľom softvérového riešenia na organizovanie rezervácií, správu termínov, tvorbu webových stránok a využívanie súvisiacich digitálnych funkcií.

1.3. Reservea nie je automaticky poskytovateľom služieb, ktoré sú prostredníctvom platformy ponúkané alebo rezervované. Tieto služby poskytujú nezávislí používatelia platformy vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť.

1.4. Tieto VOP upravujú:

• vzťah medzi Reservea a registrovanými používateľmi;
• pravidlá využívania rezervačnej funkcionality koncovými zákazníkmi;
• podmienky platených digitálnych služieb a predplatného;
• podmienky využívania web buildera a doménových služieb;
• základné pravidlá zverejňovania obsahu a ochrany údajov.

1.5. Tieto VOP nevylučujú ani neobmedzujú práva, ktoré spotrebiteľovi alebo inej osobe priznávajú kogentné právne predpisy.

II. Definície

2.1. Platforma Reservea je súbor webových aplikácií, rezervačných nástrojov, administračných rozhraní, web buildera a súvisiacich digitálnych služieb dostupných prostredníctvom domény reservea.sk alebo pridružených domén, ako aj mobilných aplikácií Reservea.

2.2. Používateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si vytvorila používateľský účet za účelom využívania platformy.

2.3. Poskytovateľ služby je používateľ, ktorý prostredníctvom platformy sprístupňuje svoje termíny, ponúka činnosti, produkty alebo služby, prípadne prijíma rezervácie. Môže ísť o podnikateľa alebo inú osobu, pokiaľ jej činnosť umožňujú príslušné právne predpisy.

2.4. Zákazník je osoba, ktorá prostredníctvom rezervačného formulára vytvorí rezerváciu alebo požiada o termín.

2.5. Rezervácia je elektronický záznam obsahujúci najmä vybranú službu, termín, poskytovateľa a ďalšie dohodnuté údaje.

2.6. Potvrdená rezervácia je rezervácia, ktorú systém automaticky potvrdil na základe nastavení poskytovateľa alebo ktorú poskytovateľ individuálne schválil.

2.7. Predplatné je opakovane alebo vopred platené oprávnenie používať určený rozsah funkcií platformy počas zvoleného obdobia.

2.8. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.9. Podnikateľský používateľ je osoba využívajúca platformu v rámci podnikateľskej alebo profesijnej činnosti bez ohľadu na to, či má pridelené IČO. Právne postavenie sa posudzuje podľa skutočného charakteru činnosti.

2.10. Používateľský obsah zahŕňa texty, fotografie, logá, cenníky, informácie o službách, webové stránky a ďalšie materiály vložené používateľom.

III. Charakter a rozsah služby

3.1. Reservea poskytuje digitálnu infraštruktúru umožňujúcu používateľom najmä:

• vytvárať a spravovať rezervačné kalendáre;
• prijímať a spravovať rezervácie;
• evidovať zákazníkov a poskytované služby;
• nastavovať pracovný čas, dostupnosť a kapacity;
• vytvárať webové stránky prostredníctvom web buildera;
• publikovať rezervačné formuláre a verejné stránky;
• využívať oznámenia prostredníctvom e-mailu, SMS alebo push notifikácií podľa dostupných funkcií;
• pripájať alebo objednávať doménové služby;
• využívať ďalšie funkcie podľa zvoleného programu.

3.2. Rozsah dostupných funkcií závisí od aktuálnej ponuky, zvoleného programu, technických možností a prípadne aktivovaných doplnkových služieb.

3.3. Reservea poskytuje nástroje na evidenciu a organizáciu rezervácií. Samotné vytvorenie rezervácie nie je potvrdením, že Reservea poskytuje alebo garantuje rezervovanú službu.

3.4. Reservea nevystupuje ako zamestnávateľ, obchodný zástupca, poskytovateľ zdravotnej starostlivosti ani ako iný odborne regulovaný poskytovateľ služieb používateľov, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade výslovne dohodnuté inak.

3.5. Reservea nezabezpečuje právne, daňové ani účtovné poradenstvo používateľom prostredníctvom samotného používania platformy.

3.6. Reservea môže novým používateľom sprístupniť skúšobné obdobie s rozsahom funkcií vyššieho programu. Dĺžka a rozsah skúšobného obdobia sa uvedú pri registrácii. Po jeho skončení pokračuje používanie platformy v zvolenom programe; ak používateľ platený program neobjedná, rozsah funkcií sa obmedzí na bezplatný program.

3.7. Niektoré programy majú limit počtu rezervácií za kalendárny mesiac. Po jeho vyčerpaní platforma nedovolí vytvoriť nové rezervácie, kým sa limit neobnoví alebo používateľ nezvolí vyšší program. Už vytvorené rezervácie sa tým nemažú ani neupravujú. Aktuálny limit je uvedený v cenníku.

IV. Registrácia a používateľský účet

4.1. Účet si môže vytvoriť osoba, ktorá je spôsobilá uzavrieť príslušnú zmluvu. Fyzická osoba musí mať spravidla najmenej 18 rokov, pokiaľ platné právo neumožňuje iný postup.

4.2. Registrácia nie je všeobecne podmienená vlastníctvom živnostenského oprávnenia ani pridelením IČO.

4.3. Pri registrácii používateľ uvedie, či bude platformu využívať na podnikateľské alebo profesijné účely, alebo ako súkromná osoba. Vyhlásenie musí byť pravdivé. Určuje, či sa zobrazí možnosť odstúpiť od zmluvy podľa článku IX; právne postavenie používateľa sa však vždy posudzuje podľa skutočného charakteru jeho činnosti, nie podľa vyhlásenia.

4.4. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje a primerane ich aktualizovať.

4.5. Používateľ zodpovedá za zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov a bezodkladne oznámi podozrenie na neoprávnený prístup.

4.6. Ak používateľ umožní ďalším osobám prístup do svojho účtu (napríklad zamestnancom), zodpovedá za správne nastavenie ich oprávnení. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Reservea za vlastné bezpečnostné povinnosti.

4.7. Reservea môže pri aktivácii vybraných funkcií požiadať o doplňujúce údaje alebo overenie totožnosti, oprávnenia či právneho postavenia, ak je to potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, bezpečnostných požiadaviek alebo podmienok platobného či iného zmluvného partnera.

4.8. Zmluva o používaní platformy vzniká dokončením registrácie a jej potvrdením systémom, ak používateľ predtým dostal možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a výslovne ich prijať.

4.9. Uzavretie plateného predplatného sa riadi osobitne článkami VIII a IX.

V. Zodpovednosť používateľa za vlastnú činnosť

5.1. Každý používateľ samostatne zodpovedá za zákonnosť činností, ktoré prostredníctvom platformy ponúka alebo vykonáva.

5.2. Ak používanie platformy súvisí s podnikaním, používateľ zodpovedá najmä za:

• získanie a udržiavanie potrebných oprávnení;
• splnenie odborných, hygienických, zdravotných a prevádzkových podmienok;
• splnenie daňových, účtovných a evidenčných povinností;
• správne informovanie zákazníkov;
• dodržanie právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa;
• zákonné spracúvanie osobných údajov svojich zákazníkov;
• kvalitu, bezpečnosť, dostupnosť a skutočné poskytnutie objednaných služieb.

5.3. Reservea neposkytuje používateľom podnikateľské oprávnenie a registrácia na platforme nenahrádza žiadne zákonom požadované povolenie.

5.4. Používateľ nesmie využívať platformu na činnosť, ktorej vykonávanie je zakázané alebo na ktorú nemá potrebné oprávnenie.

5.5. Skutočnosť, že rezervovaná služba bude uhradená v hotovosti, bankovým prevodom alebo iným spôsobom mimo platformy, nemá vplyv na zákonné povinnosti poskytovateľa služby.

5.6. Reservea nie je povinná všeobecne sledovať každú jednotlivú činnosť používateľa. Je však oprávnená a v zákonom predpísaných prípadoch povinná konať pri zistení nezákonného obsahu alebo činnosti.

5.7. Reservea nezodpovedá za samostatné porušenia zákona používateľom iba z dôvodu, že mu poskytla technický nástroj. Toto ustanovenie neobmedzuje zodpovednosť Reservea za vlastné konanie, opomenutie alebo povinnosti vyplývajúce zo zákona.

VI. Rezervačný systém a právne vzťahy

6.1. Reservea poskytuje technické prostredie na vytváranie, evidenciu, potvrdzovanie a správu rezervácií.

6.2. Ak nie je v konkrétnom prípade výslovne uvedené inak, zmluvný vzťah týkajúci sa samotnej rezervovanej služby vzniká medzi poskytovateľom služby a zákazníkom.

6.3. Reservea nie je zmluvnou stranou zmluvy o poskytnutí rezervovanej služby a neprijíma záväzok takúto službu vykonať.

6.4. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť zverejneného cenníka, opisu služby, dostupných termínov, miesta poskytovania služby a vlastných rezervačných a storno podmienok.

6.5. Rezervácie môžu fungovať v dvoch režimoch:

• Automatické potvrdenie: rezervácia sa stáva potvrdenou po úspešnom dokončení rezervačného procesu a jej prijatí systémom podľa nastavení poskytovateľa.
• Manuálne potvrdenie: odoslanie formulára predstavuje žiadosť o rezerváciu. Rezervácia sa stáva potvrdenou až po jej prijatí poskytovateľom. Termín môže byť do rozhodnutia poskytovateľa dočasne zablokovaný.

6.6. Potvrdená rezervácia môže založiť záväzný zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom podľa obsahu ponuky, potvrdenia a podmienok, s ktorými sa zákazník oboznámil pred vytvorením rezervácie.

6.7. Potvrdená rezervácia spravidla zaväzuje poskytovateľa rezervovať príslušný termín a poskytnúť dohodnutú službu za dohodnutých podmienok; zákazníka zaväzuje plniť povinnosti, ktoré platne prevzal v rezervačnom procese.

6.8. Záväznosť rezervácie nie je podmienená online platbou ani platbou vopred.

6.9. Ak rezervácia zahŕňa povinnosť zákazníka zaplatiť cenu, táto povinnosť musí byť pred odoslaním objednávky jasne oznámená a tlačidlo musí byť označené spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.

6.10. Poskytovateľ nesmie meniť cenu ani podstatné podmienky už uzavretej zmluvy bez právneho dôvodu alebo platnej dohody so zákazníkom.

6.11. Rezervačný systém umožňuje technické zaznamenanie rezervácie. Samotný elektronický záznam nenahrádza splnenie všetkých zákonných informačných a zmluvných povinností poskytovateľa.

6.12. Rezervačný formulár môže zákazníkovi na jeho žiadosť zobraziť obsah zadaný poskytovateľom (názvy a popisy služieb, otázky a pod.) v inom jazyku, ktorý sa vytvára automatickým strojovým prekladom. Preklad je len pomôckou; záväzné je znenie v jazyku, v ktorom ho poskytovateľ zadal. Právne dokumenty sa strojovo neprekladajú.

VII. Storno rezervácií a neúčasť zákazníka

7.1. Poskytovateľ služby si môže stanoviť vlastné pravidlá zrušenia alebo zmeny rezervácie, pokiaľ sú v súlade s právnymi predpismi.

7.2. Storno podmienky musia byť zákazníkovi zrozumiteľne sprístupnené pred vznikom záväznej rezervácie.

7.3. Storno podmienky môžu určovať napríklad bezplatné zrušenie do určitého času pred rezervovaným termínom alebo primerané následky neskorého zrušenia, ak ich zákon a povaha príslušného záväzku pripúšťajú.

7.4. Ak poskytovateľ zamýšľa uplatňovať storno poplatok, paušalizovanú náhradu alebo zmluvnú pokutu, musí mať na ich uplatnenie platný právny základ a príslušné podmienky musia byť riadne dohodnuté.

7.5. Žiadne ustanovenie týchto VOP nezakladá automatické právo účtovať zákazníkovi poplatok iba preto, že sa nedostavil na rezervovaný termín.

7.6. Uplatnenie storno poplatku nesmie obchádzať zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy tam, kde mu takéto právo patrí.

7.7. Za rozhodnutie o odpustení, vymáhaní alebo reklamácii storno poplatku zodpovedá príslušný poskytovateľ služby.

7.8. Reservea nevymáha pohľadávky za neúčasť zákazníka vo vlastnom mene, pokiaľ nie je na konkrétny prípad uzavretá osobitná právne prípustná dohoda.

VIII. Ceny a predplatné Reservea

8.1. Platforma môže poskytovať bezplatné a platené programy.

8.2. Aktuálne ceny, rozsah funkcií, fakturačné obdobia a prípadné obmedzenia sú uvedené v cenníku, ktorý je používateľovi dostupný pred objednávkou.

8.3. Pri spotrebiteľoch sa ceny uvádzajú vrátane všetkých príslušných daní a povinných poplatkov. Pri podnikateľských používateľoch musí byť jednoznačne uvedené, či je cena s DPH alebo bez DPH.

8.4. Pred objednaním plateného programu sa používateľovi zobrazí celková cena, obdobie, podmienky opakovania platby a spôsob ukončenia predplatného.

8.5. Ak používateľ aktivuje automaticky obnovované predplatné, súhlasí s opakovaným účtovaním ceny v oznámených intervaloch až do jeho riadneho zrušenia.

8.6. Predplatné je možné zrušiť prostredníctvom používateľského účtu alebo oznámením na kontaktnú adresu Reservea. Zrušenie automatickej obnovy sa prejaví najneskôr pred ďalším fakturačným obdobím, ak bolo oznámené pred jeho začiatkom.

8.7. Po zrušení obnovy zostáva prístup k predplateným funkciám spravidla zachovaný do konca uhradeného obdobia, ak nedôjde k zákonnému alebo zmluvne odôvodnenému obmedzeniu účtu.

8.8. Platby za už začaté obdobie sa vyúčtujú podľa dohodnutého programu a príslušných právnych predpisov. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, reklamovať digitálnu službu alebo požadovať príslušné vrátenie platieb.

8.9. Zmena ceny predplatného sa nesmie spätne vzťahovať na už uhradené obdobie. Pri automaticky obnovovanom programe Reservea oznámi navrhovanú zmenu najmenej 30 dní vopred a uvedie práva používateľa vrátane možnosti ukončiť predplatné pred účinnosťou zmeny.

8.10. Ak právne predpisy vyžadujú výslovný súhlas používateľa so zmenou, samotné oznámenie zmeny ho nenahrádza.

8.11. Neúspešná platba môže viesť k pozastaveniu platených funkcií po primeranom upozornení a možnosti vykonať nápravu.

8.12. Doklady za predplatné vystavuje subjekt, ktorý je podľa konkrétneho platobného a fakturačného modelu dodávateľom služby Reservea.

8.13. Niektoré funkcie (napríklad odosielanie SMS správ) môžu byť spoplatnené samostatne podľa spotreby alebo prostredníctvom vopred dobitého kreditu. Spôsob účtovania sa uvedie pri aktivácii príslušnej funkcie.

IX. Práva používateľov – spotrebiteľov

9.1. Ak fyzická osoba uzatvára s Reservea zmluvu mimo svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, uplatnia sa na ňu príslušné ustanovenia spotrebiteľského práva.

9.2. Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, pokiaľ zákon neustanovuje výnimku. Podnikateľský používateľ toto právo nemá.

9.3. Prístup k digitálnej službe bezprostredne po uzavretí zmluvy sám osebe automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie.

9.4. Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, právne následky odstúpenia vrátane prípadnej pomernej úhrady sa posudzujú podľa platných právnych predpisov.

9.5. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“ vo svojom účte, e-mailom na support@reservea.eu alebo iným jednoznačným písomným vyhlásením.

9.6. Tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ je v účte v časti Nastavenia → Predplatné a zobrazuje sa spotrebiteľovi počas 14 dní od uzavretia zmluvy o platenom predplatnom. Po jeho použití Reservea predplatné zruší, vráti zaplatenú sumu a potvrdenie o odstúpení pošle e-mailom na trvanlivom médiu. Uplynutím lehoty tlačidlo zmizne; zrušiť automatickú obnovu je možné aj naďalej podľa článku VIII.

9.7. Reservea vráti spotrebiteľovi príslušné platby v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, v rozsahu a spôsobom určeným právnymi predpismi.

9.8. Spotrebiteľ má právo na dodanie digitálnej služby v súlade so zmluvou, na zákonom požadované aktualizácie a na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia.

9.9. Ak digitálna služba nezodpovedá zákonným alebo dohodnutým požiadavkám, spotrebiteľ môže uplatniť príslušné zákonné nároky vrátane odstránenia vady, primeranej zľavy alebo odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

9.10. Práva spotrebiteľa nie je možné vopred vylúčiť všeobecnými obchodnými podmienkami.

X. Web builder a obsah webových stránok

10.1. Reservea môže používateľovi sprístupniť nástroje na vytváranie, editovanie a publikovanie webových stránok.

10.2. Používateľ zodpovedá za obsah, ktorý na vlastnej stránke zverejní, najmä za jeho pravdivosť, zákonnosť a dodržiavanie práv tretích osôb.

10.3. Používateľ zodpovedá za právne informácie potrebné na svojom webe, najmä obchodné údaje, informácie o poskytovaných službách, spotrebiteľské informácie, prípadné vlastné obchodné podmienky a informácie o spracúvaní osobných údajov.

10.4. Používateľ vyhlasuje, že má potrebné práva na používanie fotografií, textov, log, ochranných známok a ďalšieho obsahu, ktorý zverejní.

10.5. Používateľ udeľuje Reservea nevýhradné oprávnenie technicky ukladať, spracúvať, rozmnožovať a sprístupňovať tento obsah iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie dohodnutých funkcií, bezpečnú prevádzku a plnenie zákonných povinností.

10.6. Vlastnícke a iné práva používateľa k jeho vlastnému obsahu zostávajú nedotknuté.

10.7. Šablóny, systémové komponenty, dizajnové prvky a programové riešenia dodávané Reservea môžu byť predmetom práv duševného vlastníctva Reservea alebo tretích osôb.

10.8. Používateľ nadobúda iba oprávnenie používať tieto prvky v rozsahu príslušnej licencie. Ich neoprávnené kopírovanie, ďalší predaj alebo samostatné distribuovanie nie je dovolené.

10.9. Reservea nezaručuje konkrétnu pozíciu vytvorenej stránky vo vyhľadávačoch ani konkrétne obchodné výsledky.

10.10. Používateľ berie na vedomie, že publikovaná webová stránka môže byť dočasne nedostupná v dôsledku údržby, poruchy, bezpečnostného opatrenia alebo výpadku infraštruktúry. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Reservea za riadne poskytovanie digitálnej služby podľa príslušných právnych predpisov.

10.11. Ak používateľ na svojom webe využíva meracie nástroje (napríklad Google Analytics alebo Meta Pixel) či vkladá externý obsah, je prevádzkovateľom takto získaných údajov a zodpovedá za informovanie návštevníkov. Reservea poskytuje technický nástroj na zbieranie súhlasu s cookies, ktorý však nenahrádza povinnosť používateľa mať vlastné zásady spracúvania údajov.

XI. Doménové služby

11.1. Reservea môže sprostredkovať registráciu, správu, pripojenie alebo obnovovanie internetových domén prostredníctvom oprávnených registrátorov a ďalších technických partnerov.

11.2. Samotná registrácia domény sa riadi aj pravidlami príslušného registra, registrátora a podmienkami konkrétnej doménovej koncovky.

11.3. Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé údaje potrebné na registráciu a správu domény. Tieto údaje sa poskytujú registrátorovi a registru v rozsahu, ktorý vyžadujú ich pravidlá.

11.4. Používateľ zodpovedá za výber doménového mena, najmä za to, že neporušuje ochranné známky ani iné práva tretích osôb.

11.5. Registrácia požadovanej domény nie je zaručená, kým ju príslušný register úspešne nepotvrdí.

11.6. Držiteľ domény, kontaktné údaje, obdobie registrácie, cena obnovy a pravidlá prevodu sa určujú podľa konkrétnej objednávky a pravidiel príslušného registra.

11.7. Pred objednávkou musí byť používateľ informovaný o cene, dobe registrácie, spôsobe obnovy a prípadných ďalších poplatkoch.

11.8. Ukončenie predplatného Reservea samo osebe nemusí znamenať zánik registrácie domény. Prístup k doméne, jej obnova alebo prevod sa riadia príslušným zmluvným a registračným vzťahom.

11.9. Ak je možné doménu previesť k inému registrátorovi, Reservea poskytne nevyhnutnú súčinnosť v rozsahu svojej právomoci a pravidiel registra.

11.10. Prípadné obmedzenia práva na odstúpenie od zmluvy pri doménových službách sa posudzujú podľa ich konkrétnej právnej povahy a príslušných zákonných výnimiek; nemožno ich automaticky vylúčiť iba tým, že registrácia bola technicky vykonaná.

11.11. Používateľ môže na webe Reservea používať aj vlastnú, už existujúcu doménu bez jej prevodu. V takom prípade ostáva držiteľom domény a registrátor je naďalej tretia strana; používateľ zodpovedá za správne nastavenie DNS záznamov a za obnovu domény u svojho registrátora.

XII. Platby za rezervované služby

12.1. Poskytovateľ môže prostredníctvom platformy umožniť zákazníkom rezervovať služby bez platby vopred.

12.2. V takom prípade si poskytovateľ a zákazník dohodnú spôsob úhrady rezervovanej služby, napríklad hotovosťou, platobnou kartou na mieste alebo bankovým prevodom.

12.3. Ak Reservea umožňuje integrované online platby, platobné operácie sa uskutočňujú podľa podmienok príslušného poskytovateľa platobných služieb a konkrétneho platobného modelu.

12.4. Pri online platbách kartou (napríklad záloha pri rezervácii alebo predaj poukážok a balíčkov) sa platba spravidla uskutoční priamo na platobný účet poskytovateľa služby u poskytovateľa platobných služieb (Stripe). Poskytovateľ služby je v takom prípade predávajúcim a zodpovedá za poplatky, vrátenie platieb a reklamácie. Reservea za sprístupnenie tejto funkcie neúčtuje poskytovateľovi žiadnu províziu z jednotlivých platieb, ak nie je v cenníku uvedené inak.

12.5. Reservea môže podmieniť aktiváciu online platieb overením údajov, totožnosti alebo podnikateľského oprávnenia, ak je to vyžadované zákonom, platobným partnerom alebo pravidlami príslušnej služby. Overenie vykonáva poskytovateľ platobných služieb a poskytovateľ sa s ním dohodne priamo.

12.6. Pokiaľ nie je výslovne dohodnuté a zákonne zabezpečené inak, Reservea nevystupuje ako predávajúci rezervovanej služby ani ako jej príjemca vo vlastnom mene.

12.7. Za vystavenie zákonom požadovaného dokladu za rezervovanú službu a za splnenie príslušných daňových povinností zodpovedá poskytovateľ služby.

12.8. Reklamácie týkajúce sa samotnej rezervovanej služby rieši zákazník s príslušným poskytovateľom. Reklamácie týkajúce sa technických alebo platobných činností Reservea, za ktoré Reservea zodpovedá, sa riešia s Reservea.

12.9. Poplatky za platobné operácie, zúčtovanie a prípadné vrátenie platieb musia byť zverejnené alebo dohodnuté pred aktiváciou príslušnej platobnej služby.

XIII. Ochrana osobných údajov

13.1. Reservea spracúva osobné údaje v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými slovenskými právnymi predpismi.

13.2. Pri spracúvaní osobných údajov na účely registrácie, vedenia účtov, fakturácie, bezpečnosti a vlastnej komunikácie vystupuje Reservea spravidla ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov.

13.3. Pri spracúvaní osobných údajov zákazníkov, ktoré používateľ zadáva alebo získava prostredníctvom vlastného rezervačného systému, vystupuje Reservea spravidla ako sprostredkovateľ a poskytovateľ služby ako prevádzkovateľ, ak skutočné rozdelenie účelov a prostriedkov spracúvania neurčuje inak.

13.4. Podmienky sprostredkovateľského spracúvania upravuje Príloha č. 2 týchto VOP.

13.5. Každý používateľ zodpovedá za existenciu vhodného právneho základu na spracúvanie údajov svojich zákazníkov a za plnenie vlastných informačných povinností.

13.6. Používateľ nesmie zadávať osobitné kategórie osobných údajov, najmä zdravotné údaje, bez splnenia príslušných zákonných podmienok a bez zabezpečenia primeranej ochrany. Prílohy nahrané zákazníkom k rezervácii sa ukladajú do samostatného neverejného úložiska a sprístupňujú sa len oprávneným osobám poskytovateľa; zodpovednosť za to, či je ich vyžiadanie opodstatnené, nesie poskytovateľ.

13.7. E-mailové a SMS oznámenia súvisiace s rezerváciou sa odlišujú od marketingových správ. Za zákonné využitie údajov na vlastný marketing zodpovedá osoba, ktorá určuje jeho účel a spôsob.

13.8. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov Reservea ako samostatným prevádzkovateľom sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, dostupnom na adrese https://reservea.sk/privacy-policy. Informácie o cookies sú dostupné na adrese https://reservea.sk/cookies.

XIV. Zakázané používanie a používateľský obsah

14.1. Používateľ nesmie prostredníctvom platformy:

• ponúkať nezákonné služby alebo nezákonný obsah;
• porušovať práva tretích osôb;
• zverejňovať zavádzajúce alebo podvodné ponuky;
• distribuovať škodlivý softvér alebo vykonávať neoprávnené zásahy do systému;
• neoprávnene získavať alebo spracúvať osobné údaje;
• zneužívať systém na spam alebo iné nezákonné komunikačné aktivity;
• obchádzať technické, licenčné alebo bezpečnostné obmedzenia.

14.2. Reservea môže prijať primerané opatrenia voči obsahu alebo účtu, ak má zákonný alebo zmluvný dôvod na takéto konanie.

14.3. Podľa závažnosti situácie môže ísť o upozornenie, obmedzenie konkrétneho obsahu alebo funkcie, dočasné pozastavenie účtu alebo ukončenie zmluvy.

14.4. Pri rozhodovaní Reservea postupuje objektívne, primerane a s ohľadom na práva dotknutých osôb a príslušné povinnosti podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (akt o digitálnych službách, DSA).

14.5. Nezákonný obsah možno nahlásiť na adrese support@reservea.eu.

14.6. Oznámenie by malo obsahovať identifikáciu obsahu vrátane URL, vysvetlenie dôvodu jeho nezákonnosti, kontaktné údaje oznamovateľa, ak sa podľa zákona vyžadujú, a vyhlásenie o pravdivosti a úplnosti poskytnutých informácií.

14.7. Reservea oznámenia posudzuje a prijíma primerané opatrenia v súlade s právnymi predpismi. Ak to zákon vyžaduje, poskytne dotknutej osobe odôvodnenie rozhodnutia a informácie o dostupnom opravnom postupe.

14.8. Reservea obsah používateľov nemoderuje vopred. Posudzuje ho na základe oznámení, vlastných kontrol bezpečnosti platformy a pokynov orgánov. Na ochranu registrácie, prihlásenia a verejných formulárov pred automatizovaným zneužitím sa používa automatizované overenie (Cloudflare Turnstile) a obmedzenie počtu pokusov. Tieto nástroje nerozhodujú o obsahu používateľov ani o ich účtoch.

XV. Dostupnosť služby, technické zmeny a údržba

15.1. Reservea sa zaväzuje poskytovať digitálnu službu s primeranou odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodnutými vlastnosťami.

15.2. Systém môže podliehať plánovanej údržbe, bezpečnostným aktualizáciám alebo technickým zásahom.

15.3. Reservea sa primerane usiluje vopred informovať používateľov o plánovaných odstávkach, ak to okolnosti umožňujú.

15.4. V prípade mimoriadneho bezpečnostného rizika môže Reservea vykonať nevyhnutný zásah aj bez predchádzajúceho upozornenia.

15.5. Zmeny digitálnej služby počas trvania spotrebiteľskej zmluvy sa vykonávajú iba za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom, vrátane prípadných informačných povinností a práva spotrebiteľa zmluvu vypovedať alebo ukončiť.

15.6. Reservea zodpovedá za vady svojho digitálneho plnenia v rozsahu určenom príslušnými právnymi predpismi.

15.7. Niektoré funkcie platformy závisia od služieb tretích strán (napríklad poskytovateľ platieb, SMS brány, e-mailové služby, mapové podklady alebo registrátor domén). Ich dočasná nedostupnosť môže obmedziť aj príslušné funkcie platformy. Reservea ju nevie ovplyvniť, ale usiluje sa o jej odstránenie alebo náhradné riešenie.

XVI. Zodpovednosť za škodu

16.1. Reservea zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich právnych alebo zmluvných povinností v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

16.2. Reservea nezodpovedá za kvalitu, bezpečnosť alebo výsledok služby poskytovanej nezávislým používateľom, iba ak by jej vlastná zodpovednosť vyplývala z konkrétneho zákonného alebo zmluvného dôvodu.

16.3. Reservea nezodpovedá za pravdivosť používateľského obsahu vytvoreného nezávislým používateľom iba z dôvodu jeho technického uloženia alebo sprístupnenia, ak sú splnené zákonné podmienky obmedzenia zodpovednosti hostingovej služby.

16.4. Reservea nezodpovedá za rozhodnutia poskytovateľa týkajúce sa cien, storno poplatkov, prijímania platieb, účtovania alebo poskytovania jeho vlastných služieb.

16.5. Ak škoda vznikla v dôsledku nesprávneho používania systému alebo nesprávnych údajov zadaných používateľom, posúdi sa zodpovednosť každej strany podľa konkrétnych okolností a platného práva.

16.6. Vo vzťahoch s podnikateľskými používateľmi sa strany dohodli, že zodpovednosť Reservea za preukázanú škodu spôsobenú porušením zmluvnej povinnosti je, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi, obmedzená celkovou sumou zaplatenou dotknutým používateľom za služby Reservea počas 12 mesiacov pred škodovou udalosťou.

16.7. Obmedzenie podľa bodu 16.6 sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou ani na prípady, pri ktorých zákon obmedzenie zodpovednosti nepripúšťa.

16.8. Vo vzťahoch so spotrebiteľmi sa neuplatní žiadne obmedzenie, ktoré by vylučovalo alebo zhoršovalo ich zákonné práva zo zodpovednosti za vady, za škodu alebo iné kogentné nároky.

16.9. Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie povinnosti spôsobené okolnosťou vylučujúcou zodpovednosť (vyššia moc), napríklad rozsiahlym výpadkom internetu alebo energií, kybernetickým útokom, ktorému nebolo možné primeranými opatreniami zabrániť, alebo rozhodnutím orgánu verejnej moci.

XVII. Pozastavenie a ukončenie účtu

17.1. Používateľ môže požiadať o ukončenie účtu prostredníctvom dostupnej funkcie alebo kontaktovaním zákazníckej podpory.

17.2. Zrušenie používateľského účtu a zrušenie automatickej obnovy predplatného sú samostatné úkony, pokiaľ ich rozhranie výslovne nespája.

17.3. Reservea môže pozastaviť alebo ukončiť poskytovanie služby z dôvodu závažného porušenia VOP, neplatenia, závažného bezpečnostného rizika alebo zákonnej povinnosti.

17.4. Ak je to primerané a prípustné, používateľ dostane upozornenie a možnosť nápravy pred ukončením účtu.

17.5. Pri trvalom ukončení služby z iniciatívy Reservea bude dodržaná primeraná výpovedná lehota. Ak sa na konkrétny vzťah uplatnia osobitné pravidlá pre online sprostredkovateľské služby, Reservea dodrží aj príslušné lehoty a povinnosť odôvodnenia.

17.6. Používateľ má právo získať svoje údaje a obsah v rozsahu vyplývajúcom zo zákona a dohodnutých exportných funkcií.

17.7. Po skončení zmluvy sa údaje spracujú, vrátia alebo vymažú podľa príslušnej právnej úpravy, Prílohy č. 2 a zverejnených pravidiel uchovávania údajov.

17.8. Ukončením účtu nie sú dotknuté práva a povinnosti, ktoré majú podľa zákona alebo svojej povahy trvať aj po skončení zmluvného vzťahu.

XVIII. Reklamácie a riešenie sporov

18.1. Používateľ môže reklamovať vady digitálnej služby alebo podať sťažnosť na adresu support@reservea.eu.

18.2. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu používateľa, opis problému a údaje potrebné na jeho preverenie.

18.3. Reservea potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

18.4. Spotrebiteľ má právo na uplatnenie zákonných nárokov z vadného digitálneho plnenia. Interné pravidlá podpory nesmú obmedzovať jeho zákonné práva.

18.5. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Reservea porušila jeho práva, môže požiadať o nápravu.

18.6. Ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu oprávnenému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

18.7. Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné na webových stránkach Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

18.8. Spory medzi zákazníkom a nezávislým poskytovateľom týkajúce sa samotnej rezervovanej služby riešia príslušné zmluvné strany. Toto ustanovenie nevylučuje oprávnené nároky voči Reservea súvisiace s jej vlastnou činnosťou.

XIX. Zmeny obchodných podmienok

19.1. Reservea môže navrhnúť zmeny týchto VOP z dôvodu zmeny právnych predpisov, bezpečnosti, technického rozvoja alebo odôvodnenej zmeny poskytovaných služieb.

19.2. O podstatných zmenách informuje používateľov na trvanlivom médiu alebo iným zákonom požadovaným spôsobom, spravidla najmenej 30 dní vopred.

19.3. Zmeny nesmú spätne odnímať už nadobudnuté práva ani obchádzať ustanovenia na ochranu spotrebiteľov.

19.4. Ak je na zmenu potrebný súhlas používateľa, Reservea oň požiada pred nadobudnutím účinnosti zmeny.

19.5. Používateľ môže zmluvu ukončiť, ak mu to priznáva zákon alebo príslušné zmluvné ustanovenie. Spôsob vysporiadania zaplateného predplatného sa riadi zákonom a dohodnutými podmienkami.

19.6. Predchádzajúce znenia VOP budú archivované a dostupné na požiadanie v rozsahu potrebnom na preukázanie obsahu uzavretých zmlúv.

XX. Záverečné ustanovenia

20.1. Právne vzťahy upravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, ak kogentné právne predpisy vrátane pravidiel medzinárodného práva súkromného neustanovujú inak.

20.2. Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu priznávajú neodchýliteľné právne predpisy štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa príslušných pravidiel použiteľné.

20.3. Prípadná neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení, ak ich možno samostatne uplatňovať.

20.4. Ak sú niektoré ustanovenia v rozpore s kogentnými právnymi predpismi, prednosť majú príslušné zákonné ustanovenia.

20.5. Komunikácia medzi Reservea a používateľom prebieha spravidla elektronicky, najmä prostredníctvom používateľského účtu a e-mailovej adresy uvedenej pri registrácii. Používateľ zodpovedá za to, že táto adresa je funkčná a aktuálna.

20.6. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Ak sú sprístupnené preklady, záväzné je slovenské znenie.

20.7. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú nasledujúce prílohy, ak sa na konkrétny právny vzťah vzťahujú.

Príloha č. 1 – Podmienky rezervácií pre koncových zákazníkov

1. Účel a uplatňovanie

1.1. Tieto rezervačné pravidlá predstavujú štandardný rámec, ktorý poskytovateľ služby môže prijať pri aktivácii svojho rezervačného formulára.

1.2. Ak poskytovateľ tieto pravidlá prijme, stanú sa súčasťou jeho rezervačných podmienok iba vtedy, ak boli zákazníkovi riadne sprístupnené a platne začlenené do zmluvného vzťahu.

1.3. Poskytovateľ môže určiť vlastné doplňujúce podmienky, ktoré nesmú odporovať právnym predpisom ani kogentným právam zákazníka.

2. Poskytovateľ rezervovanej služby

2.1. Rezervovanú službu poskytuje osoba identifikovaná v rezervačnom formulári.

2.2. Poskytovateľ zodpovedá za dostupnosť termínu, cenu, kvalitu služby, oprávnenie vykonávať činnosť, fakturáciu a prípadné storno poplatky.

2.3. Reservea poskytuje technické prostredie, nie rezervovanú službu.

3. Vytvorenie rezervácie

3.1. Zákazník si vyberie službu, termín a prípadne konkrétneho pracovníka.

3.2. Pred odoslaním formulára sa zákazníkovi zobrazia podstatné údaje o rezervácii, dostupné informácie o poskytovateľovi, celková cena, spôsob úhrady a platné storno podmienky.

3.3. Zákazník potvrdí, že sa oboznámil s príslušnými rezervačnými podmienkami.

3.4. Ak poskytovateľ používa automatické potvrdzovanie, rezervácia sa potvrdí okamihom úspešného prijatia systémom a vytvorením potvrdenia.

3.5. Ak poskytovateľ používa manuálne schvaľovanie, odoslanie formulára predstavuje iba žiadosť. Záväzná rezervácia vzniká po jej prijatí a potvrdení poskytovateľom.

3.6. Potvrdenie obsahuje podstatné údaje o rezervácii a zákazníkovi sa sprístupní alebo odošle na uvedený kontakt.

4. Záväznosť a platba

4.1. Potvrdená rezervácia je záväzná v rozsahu platne dohodnutých podmienok a príslušných právnych predpisov.

4.2. Ak je rezervovaná služba platená, zákazník je povinný uhradiť dohodnutú cenu za podmienok platne uzavretej zmluvy.

4.3. Platba môže byť vykonaná až na mieste a potvrdenie rezervácie môže vzniknúť aj bez predchádzajúcej platby.

4.4. Ak záväzná online objednávka zakladá povinnosť zaplatiť, rezervačné tlačidlo musí túto povinnosť jednoznačne vyjadrovať.

4.5. Ak je služba bezplatná, formulár nesmie nepravdivo vytvárať dojem povinnosti zaplatiť.

5. Zmena a zrušenie termínu

5.1. Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie rezervácie podľa pravidiel poskytovateľa a platných právnych predpisov.

5.2. Storno poplatok možno uplatniť iba na základe platného právneho dôvodu a riadne dohodnutých podmienok.

5.3. Ak zákazníkovi patrí zákonné právo odstúpiť od zmluvy, toto právo nemožno obmedziť iba označením termínu za záväzný.

5.4. Ak poskytovateľ zruší potvrdený termín, zodpovedá za právne následky zrušenia podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov.

6. Právne vzťahy a reklamácie

6.1. Reklamáciu kvality alebo neposkytnutia služby uplatňuje zákazník prednostne voči poskytovateľovi, s ktorým uzavrel zmluvu.

6.2. Technický problém rezervačnej platformy možno nahlásiť Reservea.

6.3. Tieto podmienky nevylučujú zákonnú zodpovednosť Reservea za jej vlastné konanie alebo technickú službu.

Príloha č. 2 – Dohoda o spracúvaní osobných údajov (DPA)

Táto príloha upravuje spracúvanie osobných údajov, pri ktorom používateľ vystupuje ako prevádzkovateľ a Reservea ako sprostredkovateľ. Konkrétne technické a organizačné opatrenia a zoznam ďalších sprostredkovateľov musia pred účinnosťou dohody zodpovedať skutočnému stavu systému.

1. Predmet a trvanie

1.1. Predmetom dohody je spracúvanie osobných údajov prostredníctvom rezervačného systému, databázy zákazníkov, webových formulárov, notifikácií a súvisiacich funkcií.

1.2. Spracúvanie trvá počas poskytovania príslušnej digitálnej služby a následne počas doby potrebnej na riadne vrátenie alebo vymazanie údajov, ak právny predpis nevyžaduje ďalšie uchovanie.

2. Účel a povaha spracúvania

2.1. Účelom je technické zabezpečenie rezervácií, evidencie zákazníkov, správy termínov, komunikácie a ďalších funkcií podľa zdokumentovaných pokynov používateľa.

2.2. Spracúvanie môže zahŕňať prijímanie, zaznamenávanie, ukladanie, organizovanie, aktualizáciu, vyhľadávanie, sprístupňovanie oprávneným osobám, exportovanie a vymazávanie údajov.

3. Dotknuté osoby a kategórie údajov

3.1. Dotknutými osobami môžu byť najmä zákazníci používateľa, jeho pracovníci a ďalšie osoby uvedené v rezerváciách.

3.2. Spracúvané údaje môžu zahŕňať meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, údaje o termíne, službe, histórii rezervácií, poznámky a prílohy, ktoré zákazník k rezervácii priloží.

3.3. Osobitné kategórie údajov, vrátane zdravotných údajov, možno spracúvať len pri splnení príslušných podmienok GDPR a pri primeraných bezpečnostných opatreniach.

4. Povinnosti Reservea ako sprostredkovateľa

Reservea sa zaväzuje:

• spracúvať osobné údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov používateľa, pokiaľ jej právny predpis neukladá inú povinnosť;
• zabezpečiť, aby osoby oprávnené spracúvať údaje boli viazané mlčanlivosťou;
• prijímať primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia podľa článku 32 GDPR;
• zapájať ďalších sprostredkovateľov iba podľa článku 28 GDPR;
• primerane pomáhať používateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb;
• poskytovať primeranú súčinnosť pri plnení povinností týkajúcich sa bezpečnosti spracúvania, porušení ochrany osobných údajov, posúdenia vplyvu a prípadnej konzultácie s dozorným orgánom;
• po skončení poskytovania služby na základe rozhodnutia používateľa vrátiť alebo vymazať osobné údaje v rozsahu podľa GDPR, ak osobitný zákon nevyžaduje ich uchovanie;
• sprístupniť informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností podľa článku 28 GDPR a umožniť zákonom vyžadované audity a kontroly v primeranom a bezpečnom režime;
• bezodkladne informovať používateľa, ak sa domnieva, že jeho pokyn porušuje GDPR alebo príslušné právne predpisy o ochrane údajov.

5. Bezpečnosť spracúvania

5.1. Reservea uplatňuje najmä tieto technické a organizačné opatrenia:

• Oddelenie údajov: údaje každého poskytovateľa sú v systéme logicky oddelené a prístup k nim je overovaný na strane servera pri každej požiadavke; poskytovateľ nemá prístup k údajom iného poskytovateľa.
• Riadenie prístupu: prístup do účtu je chránený heslom; oprávnenia členov tímu sa riadia rolami (vlastník, správca, zamestnanec a vlastné role). Správca platformy má prístup len na účely podpory a prevádzky a jeho kroky sa zaznamenávajú.
• Ochrana prihlásenia a registrácie: obmedzenie počtu pokusov o prihlásenie a obnovu hesla, automatizované overenie proti zneužitiu pri registrácii.
• Šifrovanie prenosu: komunikácia medzi prehliadačom, aplikáciou a servermi prebieha šifrovane (HTTPS).
• Šifrovanie citlivých tokenov: prístupové tokeny k prepojeným službám tretích strán a platformové API kľúče sa ukladajú v databáze šifrované.
• Prílohy: súbory, ktoré zákazník priloží k rezervácii (napríklad zdravotné dokumenty), sa ukladajú do samostatného neverejného úložiska, otvárajú sa len krátkodobým podpísaným odkazom a po uplynutí lehoty uchovávania sa automaticky mažú.
• Platobné údaje: čísla platobných kariet Reservea neukladá; spracúva ich poskytovateľ platobných služieb (Stripe).
• Odosielanie oznámení: e-maily a SMS sa odosielajú len v rozsahu potrebnom na rezerváciu; marketingové správy rešpektujú odhlásenie adresáta.
• Evidencia a dôkazy: súhlasy zákazníkov s podmienkami sa evidujú spolu s verziou dokumentu; zmeny nastavení správcu platformy sa zaznamenávajú.
• Zálohovanie a obnova: databáza sa zálohuje denne a zálohy sa uchovávajú 14 dní v úložisku oddelenom od primárneho servera; obnova zo zálohy sa pravidelne overuje.
• Hosting: servery v Nemecku, prístup k nim majú len osoby poverené prevádzkou platformy.
• Reakcia na incidenty: o porušení ochrany osobných údajov Reservea informuje dotknutého používateľa bez zbytočného odkladu po jeho zistení, aby mohol splniť svoju povinnosť voči dozornému orgánu.

5.2. Reservea tieto opatrenia primerane aktualizuje podľa vývoja techniky a rizík. Úroveň ochrany sa nesmie zmenou opatrení podstatne znížiť.

5.3. Reservea oznámi používateľovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvie, v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností používateľa.

6. Ďalší sprostredkovatelia

6.1. Používateľ udeľuje všeobecné písomné oprávnenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov uvedených v tomto článku. Aktuálne ide o týchto sprostredkovateľov:

• Contabo – prenájom serverov, na ktorých beží platforma, databáza, úložisko súborov a vlastný systém na odosielanie e-mailov (Listmonk). Servery sú umiestnené v Nemecku, teda v rámci Európskeho hospodárskeho priestoru.
• SMSAPI.com – odosielanie SMS správ zákazníkom (pripomienky, potvrdenia). Spracúva telefónne číslo a text správy.
• Stripe – spracovanie platieb kartou. Pri platbách na účet poskytovateľa služby vystupuje Stripe vo vzťahu k poskytovateľovi ako samostatný poskytovateľ platobných služieb.
• DeepL – strojový preklad obsahu rezervačného formulára (názvy a popisy služieb, otázky). Zákazníkove osobné údaje sa neprekladajú.
• Cloudflare – ochrana registrácie a prihlásenia pred automatizovaným zneužitím (Turnstile) a pripojenie vlastných domén.
• Webglobe – registrácia a správa domén, ak si ich používateľ objedná cez Reservea.

Zmeny v tomto zozname sa oznamujú podľa bodu 6.2.

6.2. Reservea vopred informuje používateľa o zamýšľanom pridaní alebo výmene ďalšieho sprostredkovateľa a poskytne mu primeranú možnosť namietať zmenu.

6.3. Reservea zabezpečí, aby ďalší sprostredkovateľ bol zmluvne viazaný primeranými povinnosťami ochrany osobných údajov a nesie voči používateľovi zodpovednosť v rozsahu článku 28 GDPR.

7. Prenosy do tretích krajín

7.1. Ak dochádza k prenosu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, musí byť zabezpečený príslušný právny mechanizmus podľa kapitoly V GDPR.

7.2. Údaje sú uložené na serveroch v Nemecku. Ďalší sprostredkovatelia sídlia v Európskej únii (DeepL – Nemecko, SMSAPI.com – Poľsko, Webglobe – Česko), s výnimkou poskytovateľov Stripe a Cloudflare, ktorých spracúvanie môže zahŕňať prenos do USA. Tento prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek podľa podmienok príslušného poskytovateľa.

8. Ukončenie spracúvania

8.1. Po skončení služby Reservea podľa pokynu používateľa zabezpečí vrátenie alebo vymazanie spracúvaných osobných údajov, ak ich uchovávanie nevyžaduje zákon.

8.2. Po skončení zmluvy Reservea údaje používateľa na jeho žiadosť exportuje a následne vymaže, najneskôr do 30 dní od doručenia žiadosti; ak žiadosť nepríde, údaje zostávajú v účte a môžu byť vymazané po uplynutí primeranej lehoty od ukončenia účtu. Údaje v záložných kópiách sa vymažú ich pravidelným prepísaním, najneskôr do 14 dní. Reservea môže uchovať len údaje, ktorých uchovanie vyžaduje zákon (napríklad účtovné doklady 10 rokov).

8.3. Počas trvania zmluvy platia tieto lehoty: prílohy rezervácií sa mažú po uplynutí lehoty nastavenej poskytovateľom (predvolene 30 dní po termíne), neúplné nahrávky do 24 hodín, a ostatné údaje o rezerváciách a zákazníkoch sa uchovávajú, kým ich poskytovateľ nevymaže alebo kým trvá účet.

Príloha č. 3 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy s Reservea

Adresát: Elementbox s. r. o., IČO 56132255

Adresa: Topolianska 2737/179, 071 01 Michalovce

E-mail: support@reservea.eu

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytovaní nasledujúcej služby Reservea:

• Názov služby / programu: ______________________
• Dátum uzavretia zmluvy: ______________________
• Identifikátor objednávky (ak je dostupný): ______________________
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: ______________________
• Adresa spotrebiteľa: ______________________
• E-mail: ______________________
• Dátum: ______________________
• Podpis spotrebiteľa (iba pri listinnom podaní): ______________________

Poučenie: tento formulár je určený na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy s Reservea, nie na automatické zrušenie rezervácie u nezávislého poskytovateľa služby. Spotrebiteľ môže svoje právo uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením v súlade so zákonom.